Когда я работал в команде по отслеживанию лиц в Oculus / Facebook, я был очень заинтересован в исследованиях пользовательского опыта (UX). Частью моей работы по отслеживанию было проведение сеансов сбора данных с внутренними сотрудниками, и я использовал эти сеансы как возможность наладить контакты.
Во время одной из сессий я встретил Тара Францкоторый, как оказалось, руководил домашними исследованиями на Oculus Quest. Из-за нашего общего интереса к пониманию людей и лиц мы решили объединить усилия и включить мою работу в домашние исследования.
В течение нескольких недель я добровольно посещала пользователей вместе с Тарой и наблюдала за выражением их лиц. Я документировал ключевые моменты во время интервью, а также во время квестов в гарнитуре.
Если в интервью было больше вариаций потенциально интересных лиц, то лица из опыта VR (которые, из-за окклюзии гарнитуры, в основном включали в себя нижние выражения лица) были гораздо более последовательными и шаблонными.
Лица с выражением дискомфорта часто следовали за настройкой гарнитуры - или предсказывали предстоящую настройку. Скучающие лица и лица в спектре презрения, как правило, предсказывали нежелательный опыт, о котором позже было рассказано во время интервью после демонстрации.
Эти выражения были полезны не только для предсказания событий. Они также служили точками для дальнейшего исследования. Если пользователь делал определенное лицо несколько раз при обсуждении или переживании определенного события, мы могли нажать дальше и получить более глубокие сведения.
После того как мы завершили исследования на дому, я создал руководство по выражению нижней части лица, чтобы Тара и ее команда помнили о нем во время сеансов.
UX-исследования - это такая захватывающая область, потому что не существует единственно правильного способа проведения исследования. Здесь так много места для творчества и изобретательности. Новые точки сбора данных. Новые методы для применения.
Возможно, я создам еще одну шпаргалку по UX для исследователей VR. Если вас заинтересует такое руководство, дайте мне знать в комментариях 😀.