Kiedy pracowałem w Zespole Śledzenia Twarzy w Oculus / Facebook, byłem bardzo zainteresowany badaniami doświadczenia użytkownika (UX). Częścią mojej pracy w zakresie śledzenia było organizowanie sesji zbierania danych z pracownikami wewnętrznymi, a ja wykorzystałem te sesje jako okazję do nawiązania kontaktów.
Podczas jednej z moich sesji, spotkałem się z Tara Franzktóry akurat kierował badaniami domowymi na Oculus Quest. Ze względu na nasze wspólne zainteresowanie rozumieniem ludzi i twarzy, postanowiliśmy połączyć siły i zintegrować moją pracę z badaniami prowadzonymi w domu.
Przez kilka tygodni ochotniczo odwiedzałem użytkowników z Tarą i obserwowałem ich mimikę. Dokumentowałem kluczowe momenty podczas wywiadów, jak również podczas doświadczeń Quest in-headset.
Podczas gdy wywiady charakteryzowały się większą zmiennością potencjalnie interesujących twarzy, twarze z doświadczenia VR (które, ze względu na okluzję zestawu słuchawkowego, w większości zawierały mniej wyrazistą mimikę twarzy) były o wiele bardziej spójne i wzorzyste.
Twarze wyrażające dyskomfort często następowały po dostosowaniu zestawu słuchawkowego - lub zapowiadały nadchodzące dostosowania. Znudzone twarze i twarze ze spektrum pogardy miały tendencję do przewidywania niepożądanych doświadczeń ujawnianych później podczas wywiadów post-demo.
Wyrażenia te były przydatne nie tylko do przewidywania zdarzeń. Służyły one również jako punkty do dalszych badań. Jeśli użytkownik robił określoną minę wielokrotnie podczas omawiania lub przeżywania określonego wydarzenia, mogliśmy naciskać dalej i zbierać głębsze spostrzeżenia.
Po zakończeniu badań w domu, stworzyłem dla Tary i jej zespołu przewodnik po dolnej ekspresji twarzy, o którym mogli pamiętać podczas sesji.
Badania UX są tak ekscytującą dziedziną, ponieważ nie ma jednego właściwego sposobu na przeprowadzenie badania. Jest tak wiele miejsca na kreatywność i pomysłowość. Nowe punkty danych do zebrania. Nowe metody do zastosowania.
Niewykluczone, że stworzę kolejny UX Cheat Sheet dla badaczy VR. Jeśli bylibyście zainteresowani takim poradnikiem, dajcie znać w komentarzach 😀