Toen ik bij het Face Tracking Team van Oculus / Facebook werkte, was ik erg geïnteresseerd in onderzoek naar gebruikerservaring (UX). Een deel van mijn trackingwerk bestond uit het organiseren van dataverzamelsessies met interne werknemers en ik gebruikte die sessies als een kans om te netwerken.
Tijdens een van mijn sessies ontmoette ik uiteindelijk Tara Franzdie toevallig bezig was met in-home studies op de Oculus Quest. Vanwege onze gedeelde interesse in het begrijpen van mensen en gezichten, besloten we onze krachten te bundelen en mijn werk te integreren in de thuisstudies.
Gedurende enkele weken bezocht ik vrijwillig gebruikers met Tara en observeerde hun gezichtsuitdrukkingen. Ik documenteerde belangrijke momenten tijdens interviews en tijdens Quest-ervaringen in de headset.
Terwijl de interviews meer variatie in potentieel interessante gezichten hadden, waren de gezichten van de VR-ervaring (die door de occlusie van de headset meestal lagere gezichtsuitdrukkingen bevatten) veel consistenter en patroonrijker.
Gezichten van ongemak volgden vaak op de aanpassing van de headset - of voorspelden toekomstige aanpassingen. Verveelde gezichten en gezichten op het spectrum van minachting waren vaak voorspellend voor ongewenste ervaringen die later tijdens de post-demo interviews naar voren kwamen.
Deze uitdrukkingen waren niet alleen nuttig om gebeurtenissen te voorspellen. Ze dienden ook als punten voor verder onderzoek. Als een gebruiker meerdere keren een bepaald gezicht trok tijdens het bespreken of ervaren van een bepaalde gebeurtenis, konden we verder gaan en diepere inzichten verzamelen.
Nadat we de thuisstudies hadden afgerond, heb ik een gids voor gezichtsuitdrukkingen gemaakt voor Tara en haar team om in gedachten te houden tijdens hun sessies.
UX-onderzoek is zo'n spannend vakgebied, omdat er niet één juiste manier is om een onderzoek uit te voeren. Er is zoveel ruimte voor creativiteit en inventiviteit. Nieuwe gegevenspunten om te verzamelen. Nieuwe methoden om toe te passen.
Misschien maak ik nog een UX Cheat Sheet voor VR-onderzoekers. Als je geïnteresseerd zou zijn in zo'n gids, laat het me dan weten in de comments 😀