Khi tôi làm việc trong nhóm Theo dõi Khuôn mặt tại Oculus / Facebook, tôi rất quan tâm đến nghiên cứu trải nghiệm người dùng (UX). Một phần công việc theo dõi của tôi là tổ chức các buổi thu thập dữ liệu với nhân viên nội bộ, và tôi đã tận dụng những buổi này để mở rộng mạng lưới quan hệ.
Trong một trong những buổi làm việc của mình, tôi đã tình cờ gặp Tara Franz, người tình cờ đang thực hiện các nghiên cứu tại nhà trên Oculus Quest. Do có chung sở thích trong việc hiểu con người và khuôn mặt, chúng tôi quyết định hợp tác và tích hợp công việc của tôi vào các nghiên cứu tại nhà.
Trong vài tuần, tôi đã tình nguyện tham gia cùng Tara để thăm các người dùng và quan sát biểu cảm khuôn mặt của họ. Tôi đã ghi chép lại những khoảnh khắc quan trọng trong các buổi phỏng vấn cũng như trong trải nghiệm Quest khi đeo tai nghe.
Trong khi các cuộc phỏng vấn có sự đa dạng hơn về các khuôn mặt tiềm năng thú vị, các khuôn mặt trong trải nghiệm VR (do hiện tượng che khuất của kính VR, chủ yếu bao gồm các biểu cảm khuôn mặt dưới) lại nhất quán và có mẫu hơn nhiều.
Các biểu hiện khó chịu thường xuất hiện sau khi điều chỉnh tai nghe – hoặc dự báo các điều chỉnh sắp tới. Các biểu hiện nhàm chán và các biểu hiện nằm trong phổ khinh thường thường là dấu hiệu dự báo cho các trải nghiệm không mong muốn được tiết lộ trong các cuộc phỏng vấn sau demo.
Những biểu hiện này không chỉ hữu ích cho việc dự đoán sự kiện. Chúng còn đóng vai trò là điểm khởi đầu cho các cuộc điều tra sâu hơn. Nếu người dùng thể hiện một biểu cảm cụ thể nhiều lần khi thảo luận hoặc trải qua một sự kiện nhất định, chúng tôi có thể đào sâu hơn và thu thập những thông tin chi tiết hơn.
Sau khi hoàn thành các buổi nghiên cứu tại nhà, tôi đã tạo ra một hướng dẫn về biểu cảm khuôn mặt dưới cho Tara và đội ngũ của cô ấy để tham khảo trong các buổi làm việc.
Nghiên cứu trải nghiệm người dùng (UX) là một lĩnh vực vô cùng thú vị, bởi vì không có một phương pháp duy nhất đúng để thực hiện một nghiên cứu. Có rất nhiều không gian cho sự sáng tạo và đổi mới. Có nhiều dữ liệu mới cần thu thập. Có nhiều phương pháp mới cần áp dụng.
Tôi có thể tạo một bảng tóm tắt UX dành cho các nhà nghiên cứu VR. Nếu bạn quan tâm đến hướng dẫn này, hãy cho tôi biết trong phần bình luận 😀