Apabila saya berada dalam Pasukan Penjejakan Wajah di Oculus/Facebook, saya sangat berminat dalam penyelidikan pengalaman pengguna (UX). Sebahagian daripada kerja penjejakan saya adalah menganjurkan sesi pengumpulan data dengan kakitangan dalaman, dan saya menggunakan sesi-sesi tersebut sebagai peluang untuk berhubung.
Semasa salah satu sesi saya, saya akhirnya bertemu Tara Franz, yang kebetulan mengarahkan kajian di rumah menggunakan Oculus Quest. Kerana minat bersama kami dalam memahami manusia dan wajah, kami memutuskan untuk menggabungkan kekuatan dan mengintegrasikan kerja saya ke dalam kajian di rumah tersebut.
Selama beberapa minggu, saya menjadi sukarelawan untuk melawat pengguna bersama Tara dan memerhati ekspresi wajah mereka. Saya mendokumentasikan detik-detik penting semasa temu bual serta semasa pengalaman Quest dalam headset.
Walaupun temu bual mempunyai lebih banyak variasi dalam wajah yang berpotensi menarik, wajah dalam pengalaman VR (yang, disebabkan penghalang headset, kebanyakannya hanya memaparkan ekspresi bahagian bawah wajah) jauh lebih konsisten dan berpola.
Wajah tidak selesa sering muncul selepas penyesuaian headset – atau menandakan penyesuaian yang akan datang. Wajah bosan dan wajah yang menunjukkan rasa hina cenderung meramalkan pengalaman yang tidak diingini yang kemudian didedahkan semasa temu bual pasca-demo.
Ungkapan-ungkapan ini bukan sahaja berguna untuk meramalkan peristiwa. Mereka juga berfungsi sebagai titik untuk siasatan lanjut. Jika seorang pengguna membuat ekspresi muka tertentu pada beberapa kesempatan semasa membincangkan atau mengalami sesuatu peristiwa, kami dapat meneliti dengan lebih mendalam dan mengumpul wawasan yang lebih mendalam.
Selepas kami menamatkan kajian di rumah, saya menyediakan panduan ekspresi muka bahagian bawah untuk Tara dan pasukannya agar sentiasa diingati semasa sesi mereka.
Penyelidikan UX adalah bidang yang sangat menarik, kerana tiada satu cara yang betul untuk menjalankan kajian. Terdapat begitu banyak ruang untuk kreativiti dan kebijaksanaan mencipta. Terdapat data baru untuk dikumpul. Terdapat kaedah baru untuk diterapkan.
Saya mungkin akan membuat satu lagi UX Cheat Sheet untuk penyelidik VR. Jika anda berminat dengan panduan seperti itu, beritahu saya di ruangan komen 😀