Oculus / Facebook의 얼굴 추적 팀에서 일할 때 저는 사용자 경험(UX) 연구에 관심이 많았습니다. 추적 업무의 일부는 내부 직원들과 데이터 수집 세션을 주최하는 것이었는데, 저는 이러한 세션을 네트워킹의 기회로 활용했습니다.
세션 중 한 세션에서 저는 결국 타라 프란츠를 만나게 되었는데, 마침 Oculus Quest에 대한 가정 내 연구를 감독하고 있었습니다. 사람과 얼굴을 이해하는 데 공통의 관심이 있었기 때문에 우리는 힘을 합쳐 제 작업을 재택 학습에 통합하기로 결정했습니다.
몇 주 동안 저는 타라와 함께 사용자를 찾아가 그들의 표정을 관찰하는 자원봉사를 했습니다. 인터뷰와 헤드셋 퀘스트 체험 중 중요한 순간을 기록했습니다.
인터뷰에서는 잠재적으로 흥미로운 얼굴에 더 많은 변화가 있었지만, VR 체험 얼굴(헤드셋 가려짐으로 인해 대부분 낮은 얼굴 표정이 포함됨)은 훨씬 더 일관되고 패턴화되어 있었습니다.
불편한 표정은 종종 헤드셋 조정 후 이어지거나 향후 조정을 예측하는 표정이었습니다. 지루한 표정과 경멸의 스펙트럼에 속하는 표정은 나중에 데모 후 인터뷰 중에 드러나는 바람직하지 않은 경험을 예측하는 경향이 있었습니다.
이러한 표현식은 단순히 이벤트를 예측하는 데만 유용한 것이 아닙니다. 또한 추가 조사를 위한 포인트 역할을 하기도 했습니다. 사용자가 특정 이벤트에 대해 토론하거나 경험할 때 특정 표정을 여러 번 지으면 더 깊이 파고들어 더 심층적인 인사이트를 수집할 수 있었습니다.
가정 내 연구를 마친 후, 저는 타라와 그녀의 팀이 세션 중에 명심할 수 있도록 얼굴 표정을 낮추는 가이드를 만들었습니다.
UX 연구는 연구를 수행하는 데 정해진 방법이 없기 때문에 매우 흥미로운 분야입니다. 창의력과 독창성을 발휘할 여지가 무궁무진합니다. 수집해야 할 새로운 데이터 포인트. 새로운 방법을 적용할 수 있습니다.
VR 연구자를 위한 또 다른 UX 치트시트를 만들 수도 있습니다. 이러한 가이드에 관심이 있으시다면 댓글로 알려주세요 😀.