Cuando estaba en el equipo de seguimiento facial de Oculus / Facebook, me interesaba mucho la investigación de la experiencia del usuario (UX). Parte de mi trabajo de seguimiento consistía en organizar sesiones de recopilación de datos con empleados internos, y aprovechaba esas sesiones como una oportunidad para establecer contactos.
Durante una de mis sesiones, acabé conociendo a Tara Franzque casualmente dirigía estudios en el hogar con el Oculus Quest. Dado que compartíamos el mismo interés por comprender a las personas y sus rostros, decidimos aunar fuerzas e integrar mi trabajo en los estudios a domicilio.
Durante unas semanas, me ofrecí voluntaria para visitar a los usuarios con Tara y observar sus expresiones faciales. Documenté los momentos clave durante las entrevistas y las experiencias Quest con auriculares.
Mientras que en las entrevistas había más variabilidad de caras potencialmente interesantes, las caras de la experiencia de RV (que, debido a la oclusión de los auriculares, incluían sobre todo expresiones faciales inferiores) eran mucho más coherentes y seguían un patrón.
Las caras de incomodidad solían aparecer tras el ajuste de los auriculares o predecían futuros ajustes. Las caras de aburrimiento y de desprecio tendían a predecir experiencias indeseables reveladas posteriormente durante las entrevistas posteriores a la demostración.
Estas expresiones no sólo servían para predecir acontecimientos. También servían para investigar más a fondo. Si un usuario ponía una cara determinada en varias ocasiones cuando hablaba de un acontecimiento o lo vivía, podíamos investigar más a fondo.
Cuando terminamos los estudios en casa, creé una guía de expresión facial inferior para que Tara y su equipo la tuvieran en cuenta durante las sesiones.
La investigación de la experiencia del usuario es un campo apasionante, porque no hay una única forma correcta de realizar un estudio. Hay mucho espacio para la creatividad y la inventiva. Nuevos datos que recopilar. Nuevos métodos que aplicar.
Puede que cree otra UX Cheat Sheet para investigadores de RV. Si te interesa una guía así, házmelo saber en los comentarios 😀 .